Більшість збоїв AI на старті – не «модель», а неповні дані в системі. Ось що варто привести до ладу до підключення.
AI-агент працює так само добре, як якість інформації, яку ви йому дали. Якщо в CRM застарілі ціни чи порожній розклад – клієнт отримає хибну відповідь, навіть якщо діалог звучить природно.
Що підготувати в системі
актуальний прайс і назви послуг;
графік майстрів і правила запису (тривалість, буфери);
статуси клієнтів і поля, які агент може змінювати;
сценарії, коли запис створює лише адміністратор.
Права та безпека
Окремий технічний користувач для інтеграції, мінімальні права, журнал дій. Так легше контролювати, що саме агент створив або змінив.
Спочатку один сценарій і одна CRM-дія. Потім – розширення.
Ескалація людині
Визначте фрази й теми, після яких агент передає розмову.
Передайте адміністратору короткий контекст: ім’я, запит, що вже з’ясовано.
Перевірте 20–30 тестових діалогів перед відкриттям усіх каналів.
